QUANTO TEMPO PUOI RISPONDERE ALLA MIA DOMANDA?
Rispondiamo ai messaggi e alle email nell'ordine in cui vengono ricevuti e cerchiamo di rispondere il più rapidamente possibile. Rispondiamo solitamente entro 24 ore dalla ricezione di un messaggio o di un'email.
POSSO MODIFICARE IL MIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DOPO AVER EFFETTUATO L'ORDINE?
Una volta effettuato un ordine, il nostro personale di magazzino può imballare e spedire il tuo ordine entro 24 ore, quindi non è sempre possibile elaborare le richieste di modifica dell'indirizzo. Se noti un errore, ti preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile con il tuo nome e il numero dell'ordine, così potremo provare ad apportare una correzione al tuo pacco prima della partenza. Non vi è alcuna garanzia di poterlo fare, soprattutto una volta che il pacco lascia il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
QUANTO DURA IL PERIODO DI ELABORAZIONE?
I tempi di elaborazione degli ordini sono compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi a partire dalla data di effettuazione dell'ordine. La maggior parte dei pacchi viene preparata entro 24 ore, ma se il nostro magazzino è eccezionalmente sovraccarico, i tempi di elaborazione possono aumentare fino a 3 giorni lavorativi a partire dalla data di effettuazione dell'ordine.
INFORMAZIONI GENERALI SULLA SPEDIZIONE:
Il nostro magazzino elabora e spedisce tutti gli ordini dal lunedì al venerdì (escluse le principali festività). Dopo aver effettuato l'ordine, il pacco dovrebbe essere spedito entro 1-2 giorni lavorativi e riceverai subito un'e-mail con il numero di tracciamento. E-Packet è il nostro corriere principale per i clienti statunitensi e per i clienti in paesi/regioni come Canada, Europa, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda ecc. A seconda del luogo di residenza, i pacchi vengono consegnati entro 5-25 giorni dalla data di spedizione.
IL MIO ORDINE SARÀ CONSEGNATO IN UN UNICO PACCO?
A seconda delle dimensioni del tuo ordine, potresti ricevere pacchi separati che potrebbero arrivare a distanza di 1-2 giorni lavorativi l'uno dall'altro.
ARTICOLI ESAURITI/IN ORDINE:
Nel caso in cui uno qualsiasi dei tuoi articoli sia esaurito, ti invieremo un'e-mail per comunicarti quando prevediamo di spedirlo. Se non prevediamo che gli articoli saranno riassortiti entro 2 settimane, ti rimborseremo automaticamente.
CAMBIAMENTI DI INDIRIZZO:
Il nostro personale di magazzino è rapidissimo, quindi se noti un errore, ti preghiamo di inviarci un'e-mail il prima possibile con il tuo nome e il numero dell'ordine, così potremo cercare di recuperare il tuo pacco prima che parta. Non c'è alcuna garanzia di poterlo modificare, soprattutto una volta che ha lasciato il nostro magazzino, ma faremo tutto il possibile!
EFFETTUATE SPEDZIONI INTERNAZIONALI?
Sì, spediamo a livello internazionale e in quasi tutti i Paesi. Riceverai la spedizione entro 5-25 giorni dalla spedizione dell'ordine. Tutti gli ordini vengono spediti entro 1 o 2 giorni.
HO RICEVUTO UN ARTICOLO DANNEGGIATO, COSA DEVO FARE?
Ci scusiamo per il fatto che la tua spedizione non sia arrivata in perfette condizioni! Contattaci indicando il tuo nome e il numero dell'ordine per ulteriore assistenza.
COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?
Basta andare al Traccia il mio ordine Clicca sul link nella Home Page o nel Menu Principale e inserisci il numero di tracciamento per vedere dove si trova il tuo pacco. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo sempre a tua disposizione.
PERCHÉ IL MIO NUMERO DI TRACCIAMENTO NON FUNZIONA?
Spesso, i numeri di tracciamento funzionano solo per gli ordini nazionali, poiché i sistemi postali esteri non aggiornano la posizione del pacco nei sistemi dei nostri corrieri. Le spedizioni internazionali richiedono solitamente dalle 2 alle 4 settimane, quindi puoi stimare che ci vorrà circa lo stesso periodo di tempo dal momento della spedizione del pacco alla sua ricezione. Se il tuo ordine è nazionale e il numero di tracciamento non funziona, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo assicurarci che i tuoi articoli siano stati spediti correttamente.
IL NUMERO DI TRACCIAMENTO DICE CONSEGNATO, MA NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE?
Tutte le questioni relative alle consegne nazionali (USA) diventano responsabilità di USPS una volta che la spedizione è avvenuta dal nostro magazzino o dai nostri fornitori. Puoi contattare USPS al numero (800) 275-8777 per trovare il tuo pacco presso l'ufficio postale locale.
COSA DEVO FARE SE QUALCOSA MANCA NEL MIO ORDINE O È DANNEGGIATO?
Se uno qualsiasi degli articoli acquistati risulta mancante o danneggiato, vi preghiamo di contattarci immediatamente per risolvere il problema. Offriamo una garanzia di rimborso valida 30 giorni prima della consegna dell'ordine, quindi assicuratevi di contattarci entro tale termine. Per contattarci e ricevere assistenza, utilizzate il seguente link: Contattaci scheda o inviaci un'e-mail all'indirizzo support@aquavibe.com .
